প্রাইভেসি পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: শুক্রবার, ৭ই মার্চ ২০২৫

পাই এডুকেয়ার (Pieducare) এর প্রাইভেসি পলিসিতে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতিমালা ব্যাখ্যা করে কিভাবে পাই রাদিহা লিমিটেডের (Pi Radiha Ltd.) অধীনে পরিচালিত পাইএডুকেয়ার (Pieducare) ("আমরা", "আমাদের") আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং শেয়ার করে যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করেন।

ব্যবহারকারীরা তাদের মাধ্যমে প্রদানকৃত তৃতীয় পক্ষের তথ্যের জন্য দায়ী এবং নিশ্চিত করেন যে, তারা সেই তৃতীয় পক্ষের সম্মতি নিয়ে তথ্য প্রদান করছেন।

১. আমরা কী ধরণের তথ্য সংগ্রহ করি?

• ব্যক্তিগত তথ্য: নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ ইত্যাদি ব্যক্তিগত তথ্য আমরা ব্যবহারকারীর কাছ থেকে সংগ্রহ করি যখন তারা আমাদের ওয়েবসাইটে রেজিস্ট্রেশন করে অথবা কোনো সেবা গ্রহণ করে।
• লগ ইনফরমেশন: ব্যবহারকারীর আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম এবং ভিজিট সময়কাল সম্পর্কিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো কোর্স বা পণ্য ক্রয় করেন, তখন আপনার পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষিত হয়।
• কোর্স ব্যবহার তথ্য: আপনি কোন কোর্সে এনরোল করেছেন, কতটুকু সম্পন্ন করেছেন এবং কোন অংশে সমস্যায় পড়েছেন – এসব ডেটা সংগ্রহ করা হয়।
• যোগাযোগ তথ্য: আপনি আমাদের সাথে ইমেইল, মেসেজ বা ফোনে যোগাযোগ করলে সেই বার্তা ও সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• সামাজিক মাধ্যমের তথ্য: আপনি যদি ফেসবুক, গুগল বা অন্য কোনো মাধ্যম দিয়ে লগইন করেন, তাহলে ঐ মাধ্যম থেকে নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
• জিওলোকেশন ডেটা: আপনার অবস্থানভিত্তিক কিছু সেবা প্রদানের জন্য আপনার ডিভাইসের লোকেশন তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।
• ফিডব্যাক ও রেটিং: আপনি কোর্স বা কনটেন্ট নিয়ে যে মতামত বা রেটিং দেন, তা ভবিষ্যতের উন্নয়নের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।
• সার্ভে ও ফর্ম ইনফরমেশন: আপনি যদি আমাদের কোনো সার্ভে বা ফর্ম পূরণ করেন, তবে সেই তথ্যও গোপনীয়ভাবে সংরক্ষিত হয়।
• ডিভাইস ইনফরমেশন: আপনি কোন ডিভাইস ব্যবহার করছেন, সেটি মোবাইল না ডেস্কটপ, ব্রাউজার ভার্সন ইত্যাদি ডেটা অটোমেটিক সংগ্রহ করা হয়।

২. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুযায়ী আমাদের কোর্স, কনটেন্ট ও ফিচার উন্নত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• ব্যক্তিকরণ: আপনার পছন্দ, আচরণ ও আগ্রহের ভিত্তিতে সাইট ও অ্যাপের কনটেন্টকে কাস্টমাইজ করা হয়।
• যোগাযোগ রক্ষা: নতুন অফার, সাপোর্ট, আপডেট ও জরুরি নোটিফিকেশন পাঠাতে ব্যবহৃত হয়।
• গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান, প্রশ্নের উত্তর এবং লাইভ চ্যাট সাপোর্টের জন্য তথ্য প্রয়োজন হয়।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধে ব্যবহারকারীর তথ্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: দেশের আইন ও বিধির আলোকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও প্রতিবেদন করা হয়।
• পরিসংখ্যান ও গবেষণা: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও গবেষণায় তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন: সাইটের সহজ ব্যবহার নিশ্চিত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• প্রচারমূলক কার্যক্রম: ইমেইল, মেসেজ বা বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে ব্যক্তিগত অফার ও প্রমোশন পাঠাতে ব্যবহৃত হয়।
• অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ ও টিম উন্নয়ন: কাস্টমার সাপোর্ট ও টেকনিক্যাল টিমের দক্ষতা বৃদ্ধিতে ব্যবহারকারীর প্রশ্ন ও সমস্যার ডেটা ব্যবহৃত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহার ও প্রক্রিয়াকরণ

• ব্যক্তিগতকৃত সেবা: আপনার আগ্রহ ও ব্যবহারিক অভ্যাস অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মের কনটেন্ট ও কোর্স সাজানো হয়।
• ডেটা অ্যানালাইসিস: ব্যবহারকারীর তথ্য বিশ্লেষণ করে সার্ভিসের মান উন্নয়নে কার্যকর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।
• স্বয়ংক্রিয় প্রসেসিং: অটোমেটেড সিস্টেমের মাধ্যমে রেজিস্ট্রেশন, পেমেন্ট, কোর্স এক্সেস ও সার্টিফিকেট ইস্যু সম্পন্ন করা হয়।
• ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ মনিটরিং: লগইন, ক্লিক, কোর্স সম্পন্ন করার ধাপ ইত্যাদি পর্যবেক্ষণ করে ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করা হয়।
• মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপন: আপনার ডেটা অনুসারে টার্গেটেড ইমেইল, অফার ও বিজ্ঞাপন পাঠানো হয়।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: পেমেন্ট গেটওয়ে ও ট্রানজেকশনের তথ্য নিরাপদভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।
• কাস্টমার সাপোর্ট: পূর্ববর্তী প্রশ্ন, সমস্যার ইতিহাস ও ইন্টারেকশন সংরক্ষণ করে উন্নত সাপোর্ট প্রদান করা হয়।
• গবেষণা ও উন্নয়ন: ভবিষ্যতের ফিচার ও কোর্স ডিজাইনের জন্য ডেটা গবেষণায় ব্যবহার করা হয়।
• আইনি প্রয়োজন: আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার অনুরোধে বা বৈধ প্রয়োজনে তথ্য প্রদান করা যেতে পারে।
• সিস্টেম অপ্টিমাইজেশন: সার্ভারের লোড, সিস্টেম পারফরম্যান্স ও বাগ ফিক্সিংয়ের জন্য ডেটা ব্যবহার করা হয়।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য বিনিময় ও শেয়ারিং

• পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে: ওয়েবসাইট পরিচালনা, পেমেন্ট, ইমেইল, হোস্টিং ইত্যাদি সেবায় অংশগ্রহণকারী ভেন্ডরদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে: লেনদেন নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য করতে SSLCommerz বা অন্য অনুমোদিত গেটওয়ের সাথে তথ্য বিনিময় করা হয়।
• বিজ্ঞাপন ও মার্কেটিং পার্টনারদের সাথে: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন দেখাতে গুগল, ফেসবুক ইত্যাদির মতো তৃতীয় পক্ষের সাথে অ্যানোনিমাস তথ্য শেয়ার করা যেতে পারে।
• একাডেমিক পার্টনার ও প্রশিক্ষকদের সাথে: নির্দিষ্ট কোর্সে এনরোল করা শিক্ষার্থীদের তথ্য সংশ্লিষ্ট শিক্ষক বা প্রশিক্ষকের সাথে ভাগ করা হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী আদালত, পুলিশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• বিজনেস পার্টনারদের সাথে: আমাদের ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে নির্দিষ্ট সীমার মধ্যে নীতিমালা অনুযায়ী তথ্য বিনিময় করা হয়।
• সার্ভে বা গবেষণার জন্য: অ্যানালাইসিস ও গবেষণার জন্য নির্ভরযোগ্য থার্ড-পার্টি গবেষক বা প্রতিষ্ঠানকে তথ্য প্রদান করা যেতে পারে, তবে তা গোপনীয়তা বজায় রেখে।
• তৃতীয় পক্ষ সফটওয়্যার টুল: Google Analytics, Meta Pixel ইত্যাদি টুল ব্যবহারের সময় কিছু ব্রাউজার সংক্রান্ত তথ্য ভাগ হয়।
• ডেটা ট্রান্সফার বিদেশে: আন্তর্জাতিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের কারণে কিছু তথ্য বিদেশি সার্ভারে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
• ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে: আপনার স্পষ্ট অনুমতি থাকলে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে অতিরিক্ত তথ্য শেয়ার করা যেতে পারে।

৫. কুকিজ (Cookies) এর ব্যবহার ও নিয়ন্ত্রণ

• কুকিজ কী: কুকিজ হল ছোট ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় ও ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।
• কেন কুকিজ ব্যবহার করা হয়: ব্যবহারকারীর পছন্দ ও সেটিংস সংরক্ষণ, সেশন পরিচালনা এবং ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স বিশ্লেষণের জন্য কুকিজ ব্যবহৃত হয়।
• প্রকারভেদ: সেশন কুকিজ (অস্থায়ী), পার্সিস্টেন্ট কুকিজ (দীর্ঘমেয়াদি) এবং তৃতীয় পক্ষের কুকিজের মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ করা হয়।
• কুকিজ ব্যবহার করে আমরা কি তথ্য সংগ্রহ করি: যেমন ব্রাউজার টাইপ, লগইন তথ্য, পছন্দের ভাষা এবং ব্যবহারিক ডেটা সংগ্রহ করা হয়।
• কুকিজ বন্ধ করা: আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
• তৃতীয় পক্ষের কুকিজ: আমাদের সাইটে তৃতীয় পক্ষের যেমন গুগল অ্যানালাইটিক্সের কুকিজ ব্যবহৃত হতে পারে যা আপনার ব্রাউজার তথ্য বিশ্লেষণ করে।
• কুকিজের মাধ্যমে বিজ্ঞাপন: কুকিজের সাহায্যে আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন দেখানো হয় যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• নিয়ন্ত্রণ ও অনুমতি: ওয়েবসাইটে প্রবেশ করার সময় কুকিজ ব্যবহারের জন্য আপনার সম্মতি চাওয়া হয় এবং সেটিংস থেকে কন্ট্রোল করার সুযোগ থাকে।
• গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা: কুকিজ থেকে সংগৃহীত তথ্য গোপনীয়ভাবে সংরক্ষিত হয় এবং কোনও ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করা হয় না।
• কুকিজ নীতিমালার পরিবর্তন: আমরা কুকিজ নীতিমালা সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি এবং ব্যবহারকারীদের তা জানানো হয়।

৬. তথ্যের নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা

• তথ্যের সুরক্ষা: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণে আমরা আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করি যাতে তথ্য নিরাপদ থাকে।
• ডেটা এনক্রিপশন: তথ্য স্থানান্তরের সময় আমরা SSL ও অন্যান্য এনক্রিপশন পদ্ধতি ব্যবহার করি যাতে ডেটা হ্যাকিং থেকে রক্ষা পায়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং তা কঠোর নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা বজায় রাখতে নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও আপডেট করা হয়।
• ডেটা লঙ্ঘন প্রতিরোধ: আমরা হ্যাকিং ও ডেটা চুরির বিরুদ্ধে প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
• ব্যাকআপ ব্যবস্থা: জরুরি অবস্থায় তথ্য পুনরুদ্ধারের জন্য নিয়মিত ডেটা ব্যাকআপ রাখা হয়।
• তথ্য সংরক্ষণের সীমাবদ্ধতা: প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করা হয় এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত মুছে ফেলা হয়।
• ব্যবহারকারীর সচেতনতা: নিরাপত্তা বাড়াতে ব্যবহারকারীদেরও তাদের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ও সতর্ক থাকার পরামর্শ দেওয়া হয়।
• তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা: আমরা যারা আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে, তাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি।
• আইনি সম্মতি: তথ্য সুরক্ষায় আমরা সংশ্লিষ্ট আইন ও নীতিমালা মেনে চলি।

৭. শিশুদের গোপনীয়তা ও বিশেষ বিধান

• শিশুদের তথ্য সংগ্রহ সীমাবদ্ধতা: আমরা ১৩ বছরের নিচের শিশুদের থেকে সরাসরি কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
• অভিভাবকের সম্মতি: যদি শিশুদের তথ্য সংগ্রহের প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা তাদের অভিভাবকের অনুমতি ছাড়া তা গ্রহণ করি না।
• শিশুদের সুরক্ষা: আমাদের প্ল্যাটফর্মে শিশুদের তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশেষ নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।
• শিক্ষামূলক বিষয়বস্তু: শিশুদের জন্য প্রযোজ্য বিষয়বস্তু এবং কোর্সগুলি অবশ্যই নিরাপদ এবং উপযুক্ত হতে হবে।
• তথ্য ব্যবহারের নিয়ন্ত্রণ: শিশুদের তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না যদি না আইনি প্রয়োজন হয়।
• তদন্ত এবং অভিযোগ: শিশুদের গোপনীয়তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
• প্রাইভেসি নীতি প্রকাশ: শিশু ও অভিভাবকদের জন্য সহজবোধ্য ভাষায় প্রাইভেসি নীতি প্রকাশ করা হয়।
• শিশুদের গোপনীয়তা শিক্ষা: শিশুদের ও তাদের অভিভাবকদের গোপনীয়তা রক্ষায় সচেতনতা বৃদ্ধি করা হয়।
• আইনি সম্মতি: শিশুদের গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক আইন মেনে চলি।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অভিভাবক বা শিশু চাইলে তাদের তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

• তথ্য প্রবেশের অধিকার: ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যক্তিগত তথ্য যে আমরা সংরক্ষণ করি তা দেখতে এবং জানার অধিকার রাখেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ব্যবহারকারীরা ভুল তথ্য সংশোধন বা আপডেট করার জন্য আমাদের কাছে আবেদন করতে পারেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: ব্যবহারকারী চাইলে নির্দিষ্ট শর্তে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে ফেলতে পারেন।
• তথ্য সরবরাহের অধিকার: ব্যবহারকারী তাদের তথ্য ডিজিটাল ফরম্যাটে পাওয়ার জন্য আবেদন করতে পারেন।
• তথ্য ব্যবহার সীমাবদ্ধ করার অধিকার: ব্যবহারকারী চাইলে তাদের তথ্য ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে পারেন।
• তথ্য হস্তান্তরের অধিকার: ব্যবহারকারী অন্য প্রতিষ্ঠানে তাদের তথ্য স্থানান্তরের অনুরোধ করতে পারেন।
• অপসারণের অধিকার: ব্যবহারকারী যদি তাদের তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানায়, তাহলে আমরা তা মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা নেব।
• অস্বীকৃতির অধিকার: ব্যবহারকারী চাইলে সরাসরি বিপণন বা প্রচারের জন্য তাদের তথ্য ব্যবহারে নিষেধাজ্ঞা আরোপ করতে পারেন।
• অভিযোগ করার অধিকার: ব্যবহারকারী যদি মনে করেন তাদের তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘিত হয়েছে, তাহলে তারা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।
• সহায়তার অধিকার: ব্যবহারকারী তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা সমাধানে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট থেকে সহায়তা পেতে পারেন।

৯. তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল ও নীতি

• তথ্য সংরক্ষণের উদ্দেশ্য: আমরা ব্যবহারকারীর তথ্য শুধুমাত্র নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি, যাতে আমাদের সেবা প্রদান সুষ্ঠুভাবে হয়।
• সংরক্ষণ সময়কাল: সাধারণত, ব্যবহারকারীর তথ্য যতদিন তারা আমাদের সেবা ব্যবহার করে বা আমাদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখে, ততদিন আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রয়োজনে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী আমরা তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি।
• তথ্য পর্যালোচনা: সময়ে সময়ে আমরা সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলি।
• ব্যবহারকারীর অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা: ব্যবহারকারী চাইলে তাদের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যদি আইনি বাধা না থাকে।
• সংরক্ষণ নীতি হালনাগাদ: আমাদের তথ্য সংরক্ষণ নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে এবং পরিবর্তনগুলো ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হয়।
• ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা: সংরক্ষিত তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে আমরা আধুনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থার ব্যবহার করি।
• তথ্য ব্যাকআপ: তথ্য হারানোর সম্ভাবনা কমানোর জন্য আমরা নিয়মিত ব্যাকআপ গ্রহণ করি।
• তথ্য শেয়ারিং সীমাবদ্ধতা: তথ্য সংরক্ষণকালে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং সীমিত এবং কেবল নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে হয়।
• তথ্য ধ্বংস: সংরক্ষণ সময়সীমা শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে ধ্বংস করা হয় যাতে পুনরুদ্ধার অসম্ভব হয়।

১০. আইনগত দায়বদ্ধতা (বাংলাদেশের আইন)

• বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী: আমাদের প্রতিষ্ঠান বাংলাদেশের সকল প্রযোজ্য আইন ও বিধি মেনে চলার বাধ্যবাধকতা পালন করে।
• তথ্য সুরক্ষা আইন: ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষার জন্য বাংলাদেশ সরকারের তথ্য নিরাপত্তা আইন ও নীতিমালা অনুসরণ করা হয়।
• ডাটা প্রটেকশন নীতিমালা: আমরা ডাটা প্রটেকশন আইন মেনে তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণ করি।
• আইনি অনুসন্ধান ও অনুরোধ: প্রয়োজনে সরকারি সংস্থা থেকে আইনি অনুসন্ধান বা তথ্য অনুরোধ পেলে আমরা তা অনুসরণ করি।
• অবৈধ কার্যকলাপের দায়বদ্ধতা: আমাদের সেবা ব্যবহার করে কোনো অবৈধ কার্যকলাপে যুক্ত হলে তার দায়ভার ব্যবহারকারী বহন করবে।
• অপব্যবহার রোধ: অবৈধ বা বেআইনি কার্যকলাপ রোধে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
• আইনি বিরোধ নিষ্পত্তি: কোনো আইনি বিরোধ বা বিতর্ক হলে তা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
• বিলম্ব ও ক্ষতিপূরণ: আমাদের সেবায় বিলম্ব বা ত্রুটির জন্য আইনি ক্ষতিপূরণ সীমিত এবং শর্তসাপেক্ষ।
• অপব্যবহার ও দায়িত্ব: ব্যবহারকারীরা আমাদের সেবার নিয়মাবলী মেনে চলার দায়িত্ব রাখেন এবং অপব্যবহার এড়াতে সচেতন থাকবেন।
• আইনি নোটিশ প্রক্রিয়া: আইনি নোটিশ পাঠানোর জন্য নির্দিষ্ট ঠিকানা ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

১১. রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

• রিফান্ড অনুরোধ: রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অনুরোধ করতে হবে, সাধারণত ৭ দিন পর্যন্ত।
• রিফান্ড শর্তাবলী: রিফান্ড শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্ত পূরণের পরই প্রযোজ্য, যেমন পণ্য ব্যবহার না করা বা সমস্যাযুক্ত পণ্য প্রাপ্তি।
• বাতিলকরণ প্রক্রিয়া: গ্রাহক ইচ্ছা করলে কোর্স বা পণ্য বাতিল করতে পারেন অনলাইনের মাধ্যমে বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে।
• কোর্সে অংশগ্রহণের পরে রিফান্ড: কোর্স শুরু হলে রিফান্ড প্রদান সীমিত বা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• ডাউনলোড পণ্য: ডাউনলোডযোগ্য পিডিএফ বা ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতিমালা কঠোর।
• রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা: রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবস সময় লাগে।
• অস্বীকৃত রিফান্ড: অনিয়ম, শর্ত লঙ্ঘন বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে রিফান্ড অনুরোধ বাতিল হতে পারে।
• রিফান্ড মাধ্যম: রিফান্ড সাধারণত ক্রয়ের মাধ্যমে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেয়া হয়, যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার বা পেমেন্ট গেটওয়ে।
• বাতিলকরণ নোটিশ: বাতিলকরণের জন্য গ্রাহককে পূর্বেই লিখিত নোটিশ দিতে হবে।
• কাস্টমার সাপোর্ট সহায়তা: রিফান্ড বা বাতিলকরণ প্রক্রিয়ায় সাহায্যের জন্য কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১২. শিক্ষামূলক উপকরণ ও যন্ত্রপাতি ব্যবহারের শর্তাবলী

• ব্যবহারের উদ্দেশ্য: আমাদের সরবরাহকৃত শিক্ষামূলক উপকরণ ও যন্ত্রপাতি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত শিক্ষা ও গবেষণার জন্য ব্যবহার করা যাবে।
• বৈধ মালিকানা: সমস্ত উপকরণ ও যন্ত্রপাতির মালিকানা Pi Radiha Ltd. এবং Pi Edu Care-এর অধীনে রয়েছে।
• অননুমোদিত ব্যবহার নিষিদ্ধ: উপকরণ বা যন্ত্রপাতি বাণিজ্যিক বা অন্য কোনও অবৈধ কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
• কপিরাইট সংরক্ষণ: শিক্ষামূলক উপকরণে কপিরাইট আইন প্রযোজ্য, কোনোরকম কপি বা বিতরণ কপিরাইট লঙ্ঘন হবে।
• সহযোগিতার শর্ত: ব্যবহারকারীরা যন্ত্রপাতির সঠিক রক্ষণাবেক্ষণ এবং যথাযথ ব্যবহার নিশ্চিত করবেন।
• তৃতীয় পক্ষের ব্যবহার: কোন তৃতীয় পক্ষকে উপকরণ বা যন্ত্রপাতি ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া যাবে না।
• দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা: যন্ত্রপাতি ব্যবহারে কোনও ক্ষতির জন্য Pi Radiha Ltd. দায়বদ্ধ থাকবে না যদি ব্যবহারকারী নির্দেশনা না মেনে ব্যবহার করেন।
• রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত: যন্ত্রপাতির যেকোনো মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণ শুধুমাত্র অনুমোদিত প্রোভাইডার দ্বারা করা যাবে।
• বাতিল ও প্রত্যাহার: Pi Radiha Ltd. যেকোনো সময়ে শর্তাবলী পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• যোগাযোগ: শর্তাবলী বা যন্ত্রপাতি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

১৩. পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) ও পাইএডুকেয়ার (Pieducare) সম্পর্কে অফিসিয়াল তথ্য

• কোম্পানির পরিচিতি: পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) একটি বহুমুখী প্রতিষ্ঠান যা শিক্ষা, প্রযুক্তি ও ব্যবসার ক্ষেত্রে বিভিন্ন সেবা প্রদান করে।
• পাইএডুকেয়ার (Pieducare) প্ল্যাটফর্ম: পাইএডুকেয়ার পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.)-এর একটি শিক্ষা সংক্রান্ত উদ্যোগ যা অনলাইন শিক্ষামূলক সামগ্রী এবং কোর্স সরবরাহ করে।
• লক্ষ্য ও মিশন: পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) শিক্ষার গুণগত মান উন্নত করে ছাত্রছাত্রীদের সার্বজনীন শিক্ষায় অংশগ্রহণ নিশ্চিত করতে কাজ করে।
• নিরাপত্তা ব্যবস্থা: পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) এবং পাইএডুকেয়ার (Pieducare) ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষার জন্য উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা গ্রহণ করেছে।
• আইনি কাঠামো: প্রতিষ্ঠান দুটি বাংলাদেশের আইনি নিয়ম ও বিধি অনুযায়ী নিবন্ধিত এবং পরিচালিত।
• অফিসিয়াল যোগাযোগ: পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) ও পাইএডুকেয়ার (Pieducare)-এর অফিসিয়াল ইমেইল ও ফোন নম্বর ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
• সার্ভিস ও প্রোডাক্ট: পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) বিভিন্ন শিক্ষামূলক কোর্স, সফটওয়্যার ও অন্যান্য পণ্য সরবরাহ করে থাকে।
• সার্বজনীন সহযোগিতা: প্রতিষ্ঠানটি বিভিন্ন শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান ও প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানদের সঙ্গে কাজ করে থাকে।
• গুণগত মান: পাইএডুকেয়ার (Pieducare)-এর শিক্ষামূলক সামগ্রী ও কোর্সগুলো আন্তর্জাতিক মানের মানদণ্ড অনুসরণ করে তৈরি।
• সার্ভিস আপডেট: নতুন নতুন কোর্স ও প্রযুক্তিগত আপডেট নিয়মিতভাবে ব্যবহারকারীদের জন্য উন্মুক্ত করা হয়।

১৪. নিরাপত্তা লঙ্ঘনের প্রতিকার ও ব্যবস্থাপনা

• নিরাপত্তা লঙ্ঘন শনাক্তকরণ: পাই রাদিহা লিমিটেড (Pi Radiha Ltd.) ও পাইএডুকেয়ার (Pieducare) যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দ্রুত শনাক্ত করে।
• তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া: নিরাপত্তা লঙ্ঘন হলে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা গ্রহণ করে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করা হয়।
• ব্যবহারকারীর অবগতকরণ: তথ্য ফাঁস বা হ্যাকিংয়ের ঘটনা ঘটলে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হয়।
• তদন্ত ও বিশ্লেষণ: লঙ্ঘনের মূল কারণ অনুসন্ধানে পূর্ণাঙ্গ তদন্ত পরিচালনা করা হয়।
• সিস্টেম আপডেট: নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত হলে তাৎক্ষণিকভাবে সফটওয়্যার ও সার্ভার আপডেট করা হয়।
• প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা: ফায়ারওয়াল, এনক্রিপশন ও নিয়মিত মনিটরিংয়ের মাধ্যমে ভবিষ্যৎ হুমকি প্রতিরোধ করা হয়।
• আইনি পদক্ষেপ: আইন লঙ্ঘনকারী বা হ্যাকারদের বিরুদ্ধে যথাযথ আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।
• ব্যবহারকারীর সচেতনতা: ব্যবহারকারীদের নিরাপদ পাসওয়ার্ড ব্যবহার ও সাইবার সচেতনতায় উদ্বুদ্ধ করা হয়।
• নিয়মিত পর্যালোচনা: নির্ধারিত সময় অন্তর নিরাপত্তা ব্যবস্থা পর্যালোচনা ও উন্নত করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে জরুরি পরিস্থিতিতে তা পুনরুদ্ধার করা যায়।

১৫. পলিসি পরিবর্তনের অধিকার ও অবহিতকরণ

• পরিবর্তনের অধিকার: পাই রাদিহা লিমিটেড ও পাইএডুকেয়ার যেকোনো সময় নীতিমালায় পরিবর্তন আনার অধিকার রাখে।
• ব্যবহারকারীর সম্মতি: পরিবর্তিত নীতিমালা ব্যবহারকারী গ্রহণ করেছে বলে বিবেচিত হবে সাইট ব্যবহারের মাধ্যমে।
• ওয়েবসাইটে প্রকাশ: সব আপডেট পলিসি ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হয়।
• ইমেইল নোটিফিকেশন: গুরুত্বপূর্ণ পলিসি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হয়।
• তারিখসহ হালনাগাদ: প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখসহ নীতিমালার সংস্করণ উল্লেখ করা হয়।
• স্বচ্ছতা বজায়: পরিবর্তনের কারণ ও প্রভাব সম্পর্কে স্বচ্ছ ব্যাখ্যা প্রদান করা হয়।
• ব্যবহারকারীর দায়িত্ব: ব্যবহারকারীদের নিয়মিতভাবে পলিসি পড়ে দেখার দায়িত্ব রয়েছে।
• সরাসরি প্রশ্নের সুযোগ: পলিসি পরিবর্তন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে পরিষ্কার ব্যাখ্যা চাওয়া যায়।
• পুরনো সংস্করণের সংরক্ষণ: পূর্ববর্তী নীতিমালাগুলোর আর্কাইভ সংরক্ষণ করা হয় রেফারেন্সের জন্য।
• প্রয়োগকাল: পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়।

১৬. সম্পূর্ণ নীতিমালার গ্রহণযোগ্যতা ও বাস্তবায়ন

• নীতিমালার সম্মতি: পাই রাদিহা লিমিটেড ও পাইএডুকেয়ার-এর পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবহারকারী এই গোপনীয়তা নীতিমালার সকল শর্ত মেনে চলতে সম্মত হন।
• কঠোর বাস্তবায়ন: প্রতিষ্ঠান দুটি নীতিমালা কঠোরভাবে পালন ও বাস্তবায়ন করে ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• ব্যবহারকারীর দায়িত্ব: ব্যবহারকারীদেরও তাদের দায়িত্ব পালনে সচেষ্ট থাকা জরুরি যাতে নিরাপদ ও বিশ্বাসযোগ্য পরিবেশ বজায় থাকে।
• অধিকার সংরক্ষণ: ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও অধিকার সর্বোচ্চ স্তরে রক্ষার জন্য নিয়মিত আপডেট ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• নীতিমালা রিভিউ: নীতিমালা নিয়মিত পর্যালোচনা ও উন্নয়ন করা হয় যাতে সর্বোচ্চ মান বজায় থাকে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রতিষ্ঠানসমূহ দেশের আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী নীতিমালা বাস্তবায়ন করে থাকে।
• শিক্ষা ও সচেতনতা: ব্যবহারকারীদের নীতিমালা সম্পর্কে সচেতন করতে নিয়মিত নির্দেশিকা ও তথ্য সরবরাহ করা হয়।
• অভিযোগ ও সমাধান: নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ ও সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া চালু আছে।
• যোগাযোগের সুবিধা: নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোন প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য সহজলভ্য যোগাযোগ মাধ্যম রাখা হয়েছে।
• পরিবর্তনের সম্মতি: নতুন নীতিমালা প্রয়োগের মাধ্যমে ব্যবহারকারী পূর্ববর্তী নীতিমালা পরিবর্তনের স্বীকৃতি প্রদান করেন।

১৭. অফিসিয়াল সার্টিফিকেট ও রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত তথ্য

• রেজিস্ট্রেশন নম্বর: পাই রাদিহা লিমিটেড বাংলাদেশের যথাযথ কর্তৃপক্ষের অধীনে রেজিস্ট্রেশনপ্রাপ্ত একটি প্রতিষ্ঠান।
• ট্রেড লাইসেন্স: প্রতিষ্ঠানের সকল কার্যক্রম বৈধভাবে পরিচালনার জন্য ট্রেড লাইসেন্স গ্রহণ করা হয়েছে।
• ভ্যাট ও ট্যাক্স আইডি: প্রতিষ্ঠানটির নির্ধারিত ভ্যাট (VAT) এবং ট্যাক্স আইডেন্টিফিকেশন নম্বর (TIN) রয়েছে যা আইনি ও আর্থিক স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।
• প্রতিষ্ঠান প্রমাণপত্র: প্রতিষ্ঠানের নাম, রেজিস্ট্রেশন ও অন্যান্য অফিসিয়াল কাগজপত্র সরকার কর্তৃক স্বীকৃত ও সংরক্ষিত।
• ডোমেইন ও হোস্টিং রেজিস্ট্রেশন: পাইএডুকেয়ার সহ প্রতিষ্ঠানটির সকল অনলাইন প্ল্যাটফর্ম আন্তর্জাতিকভাবে রেজিস্টারকৃত ডোমেইন ও হোস্টিং সার্ভারে পরিচালিত হয়।
• আইনি স্বীকৃতি: কোম্পানি আইন, ১৯৯৪ (বাংলাদেশ) অনুসারে রেজিস্ট্রেশনপ্রাপ্ত এবং সেই অনুযায়ী পরিচালিত।
• লোগো ও ব্র্যান্ড নিবন্ধন: প্রতিষ্ঠানটির লোগো ও ব্র্যান্ড নাম যথাযথ কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে ট্রেডমার্ক হিসেবে রেজিস্ট্রেশন করা হয়েছে।

১৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ

• ইমেইল দ্বারা যোগাযোগ: আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সহজ উপায় হচ্ছে ইমেইল। আপনি যেকোনো প্রশ্ন, মতামত বা সমস্যার জন্য আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠাতে পারেন।
• হেল্পলাইন নম্বর: জরুরি বা তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে কল করতে পারেন। আমাদের প্রতিনিধিরা ২৪/৭ আপনার সেবায় নিয়োজিত।
• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: ওয়েবসাইটে উপলব্ধ লাইভ চ্যাট সিস্টেম ব্যবহার করে আপনি সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে আলাপ করতে পারেন এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে পারেন।
• সোশ্যাল মিডিয়া পেজ: আমাদের ফেসবুক, ইউটিউব বা অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়া পেজে মেসেজ করে সহজেই যোগাযোগ করতে পারেন।
• ফিডব্যাক ফর্ম: আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা ফিডব্যাক ফর্ম পূরণ করে আপনি আপনার মতামত বা অভিযোগ জমা দিতে পারেন। আমরা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাই।
• অফিসিয়াল ঠিকানা: আপনি চাইলে সরাসরি আমাদের অফিসে গিয়ে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের ঠিকানা ও সময় উল্লেখ করা হয়েছে ওয়েবসাইটে।
• গ্রাহক সেবা সময়সূচি: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম নির্দিষ্ট সময়ে সক্রিয় থাকে। কাজের দিন সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত সেবা পাওয়া যায়।
• সাপোর্ট টিমের সরাসরি যোগাযোগ: নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য আপনি আমাদের টিম মেম্বারের সরাসরি ইমেইল বা নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রয়োজনীয় তথ্য ও সমাধান দ্রুত পাবেন।
• নিয়মিত আপডেট ও নোটিফিকেশন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ইমেইল ও নোটিফিকেশনের মাধ্যমে নতুন আপডেট, নীতিমালা বা সেবা সংক্রান্ত তথ্য আপনি জানতে পারবেন।
• প্রাইভেসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, নিরাপত্তা বা প্রাইভেসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের নির্ধারিত চ্যানেল ব্যবহার করে যোগাযোগ করতে পারেন।